Mobile / Ứng dụng
trình bày đầy đủ các điều khoản, phạm vi áp dụng và quyền của bạn trên trang này. Việc sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào luật địa phương nơi bạn cư trú và chỉ khả dụng ở khu vực đủ điều kiện.
Các điều khoản do cwi05 ban hành điều chỉnh mối quan hệ giữa nền tảng và bạn với tư cách là người dùng đã xác minh. Quyền truy cập dịch vụ phụ thuộc vào luật địa phương tại nơi bạn cư trú — nếu luật địa phương hạn chế hoặc nghiêm cấm loại hình dịch vụ này, bạn có trách nhiệm tự đánh giá trước khi tiếp tục. Chúng tôi chỉ phục vụ khu vực đủ điều kiện; việc truy cập từ vùng lãnh thổ không đủ điều kiện là trách nhiệm của người dùng. Các giao dịch thanh toán nội địa qua Viettel Money, Bank chuyển khoản hay Debit Card đều được ghi nhận trong lịch sử tài khoản của bạn. Nếu có tranh chấp phát sinh từ giao dịch cụ thể, bạn có thể mở phiếu yêu cầu xem xét qua kênh hỗ trợ được công bố, kèm theo mã giao dịch và thời gian thực hiện để chúng tôi tra cứu chính xác. Các điều khoản này có thể được cập nhật. Phiên bản có hiệu lực là phiên bản mới nhất được đăng tải. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi được công bố đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận điều khoản mới. Nếu không đồng ý, bạn nên ngừng sử dụng và liên hệ bộ phận hỗ trợ để biết thêm thông tin về các bước tiếp theo.
Chính sách này xác định rõ những gì cwi05 chịu trách nhiệm điều chỉnh và những gì nằm ngoài tầm kiểm soát trực tiếp của chúng tôi. Hiểu đúng phạm vi giúp bạn biết nơi gửi yêu cầu và kênh phù hợp để giải quyết từng loại vấn đề.
Chính sách áp dụng đầy đủ cho việc đăng nhập, xác minh danh tính và kiểm soát tài khoản cá nhân. Mọi thay đổi thông tin đăng nhập hoặc yêu cầu khôi phục đều được xử lý theo quy trình nội bộ đã công bố.
Các giao dịch qua Viettel Money, Bank chuyển khoản và Debit Card nằm trong phạm vi chính sách. Lịch sử giao dịch hiển thị trong tài khoản của bạn; tranh chấp cần gửi kèm mã giao dịch để được tra cứu chính xác.
Nội dung trò chơi, tỷ lệ và điều kiện tham gia do nhà cung cấp game quy định. cwi05 hiển thị nội dung đó nhưng không chịu trách nhiệm về cơ chế vận hành bên trong mỗi tựa game từ các studio như Bigtime Gaming hay JDB.
Cổng thanh toán và mạng viễn thông là dịch vụ độc lập. Chúng tôi không kiểm soát thời gian xử lý của bên thứ ba và không thể cam kết thay họ. Nếu có sự cố từ phía nhà cung cấp, hãy liên hệ hỗ trợ để được hướng dẫn bước tiếp theo.
Chính sách của cwi05 trao cho bạn một số quyền thực tế liên quan đến dữ liệu và tài khoản. Bạn có thể xem lại lịch sử giao dịch trực tiếp trong phần ví tài khoản — tất cả giao dịch qua Viettel Money, Bank chuyển khoản hoặc Debit Card đều được lưu theo mã tham chiếu. Nếu thông tin cá nhân trong hồ sơ không còn chính xác, bạn có thể yêu cầu chỉnh sửa bằng cách gửi thông tin đã xác minh qua kênh hỗ trợ. Mỗi yêu cầu cần nêu rõ trường cần cập nhật và lý do để chúng tôi xử lý đúng hướng. Với các câu hỏi liên quan đến dữ liệu hoặc điều khoản, bạn nên đặt câu hỏi cụ thể thay vì yêu cầu chung chung — điều đó giúp bộ phận hỗ trợ trả lời nhanh hơn và chính xác hơn.
Mở mục ví tài khoản để xem danh sách giao dịch theo ngày, bao gồm nạp tiền qua Viettel Money, Bank chuyển khoản và Debit Card cùng mã tham chiếu kèm theo.
Nếu tên, số điện thoại hoặc thông tin liên lạc trong tài khoản không còn đúng, gửi yêu cầu chỉnh sửa kèm bằng chứng xác minh qua kênh hỗ trợ để chúng tôi xem xét.
Bất kỳ điều khoản nào bạn chưa rõ đều có thể gửi trực tiếp đến bộ phận hỗ trợ. Nêu rõ điều khoản cụ thể và bối cảnh để nhận phản hồi phù hợp thay vì câu trả lời chung.
Nếu tài khoản bị hạn chế hoặc bạn gặp vấn đề khi đăng nhập, mở phiếu hỗ trợ với thông tin tài khoản và mô tả sự cố để được xử lý theo đúng quy trình đã công bố.
Khi có câu hỏi cụ thể về điều khoản, quyền tài khoản hoặc giao dịch, hãy chọn kênh phù hợp dưới đây. Mô tả rõ vấn đề và cung cấp thông tin tài khoản liên quan để bộ phận hỗ trợ xử lý chính xác và nhanh hơn.
Mở cửa sổ hỗ trợ trực tiếp từ góc dưới màn hình để đặt câu hỏi về điều khoản, giao dịch hoặc quyền tài khoản. Phù hợp khi bạn cần phản hồi ngay trên điện thoại hoặc máy tính.
Dành cho các yêu cầu cần xem xét kỹ như chỉnh sửa hồ sơ, tra cứu giao dịch Viettel Money hoặc Bank chuyển khoản. Gửi phiếu với mã giao dịch và mô tả chi tiết để được xử lý đúng quy trình.
Gửi email cho các vấn đề pháp lý cần văn bản xác nhận — ví dụ yêu cầu bản sao điều khoản hoặc xác nhận thay đổi tài khoản. Ghi rõ tên tài khoản và nội dung yêu cầu trong tiêu đề email.
Dữ liệu tài khoản và lịch sử giao dịch được lưu trữ theo quy trình nội bộ nhằm đảm bảo tính toàn vẹn. Bạn có thể yêu cầu xem lại hoặc cập nhật thông tin bất cứ lúc nào qua kênh hỗ trợ đã công bố.
Thông tin bạn cung cấp khi đăng ký và xác minh tài khoản được dùng để vận hành dịch vụ và xác thực giao dịch. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài phạm vi vận hành cần thiết.
Trang web sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ. Bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookie trong trình duyệt; một số tính năng có thể bị ảnh hưởng nếu cookie bị tắt hoàn toàn.
Mật khẩu được mã hóa và không được lưu dưới dạng văn bản thô. Nếu bạn nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, hãy đổi mật khẩu ngay và mở phiếu hỗ trợ để chúng tôi kiểm tra lịch sử đăng nhập.
Lịch sử giao dịch và nhật ký hoạt động được giữ trong khoảng thời gian theo quy định nội bộ. Nếu bạn cần bản sao dữ liệu hoặc muốn biết thời hạn lưu trữ cụ thể, gửi yêu cầu bằng văn bản qua email hỗ trợ.
Dưới đây là những câu hỏi chúng tôi nhận được nhiều nhất về điều khoản, dữ liệu và quyền tài khoản trên cwi05. Nếu câu hỏi của bạn không có trong danh sách, hãy liên hệ trực tiếp qua kênh hỗ trợ để được giải đáp cụ thể.
Việc sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào luật địa phương nơi bạn cư trú và chỉ khả dụng ở khu vực đủ điều kiện. Bạn cần tự xác nhận rằng pháp luật tại nơi bạn ở cho phép loại hình dịch vụ này trước khi tạo tài khoản.
Thông tin cá nhân được dùng để xác minh danh tính, xử lý giao dịch qua Viettel Money hoặc Bank chuyển khoản và duy trì tài khoản. Dữ liệu không được chia sẻ ra ngoài ngoại trừ các bên liên quan trực tiếp đến vận hành dịch vụ.
Bạn có thể gửi yêu cầu bằng văn bản qua email hỗ trợ. Yêu cầu cần nêu rõ loại dữ liệu và lý do. Chúng tôi sẽ xem xét theo quy trình nội bộ và phản hồi trong thời gian hợp lý.
Phiên bản điều khoản mới nhất luôn được đăng tải trên trang này. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ thông báo qua tài khoản hoặc email đăng ký. Tiếp tục sử dụng sau thông báo đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận điều khoản mới.
Gửi mã giao dịch, phương thức thanh toán đã dùng (ví dụ Viettel Money hay Debit Card), thời gian thực hiện và mô tả sự cố. Thông tin đầy đủ giúp chúng tôi tra cứu chính xác và xử lý yêu cầu nhanh hơn.
Chính sách này điều chỉnh tài khoản và giao dịch trên nền tảng cwi05. Cơ chế vận hành của các tựa game từ Bigtime Gaming, JDB, PlayStar hay Joker do nhà cung cấp game quy định riêng và nằm ngoài phạm vi chính sách này.